10 questions pour savoir si les gens se souviennent de votre marque

Ravie de vous rencontrer ! Je suis Lisa Picovschi, fondateur de The Bract Agency. Pendant plus de dix ans, j'ai travaillé avec des fondateurs, des startups et des marques, de Tel Aviv à Paris, dans les domaines de la technologie, de la mode, de l'architecture et de l'hôtellerie. Et peu importe le secteur d'activité, j'ai remarqué la même chose à chaque fois.

Tout le monde parle de visibilité. Sensibilisation. Atteindre. Mais quand je demande : « Que ressentent les gens lorsqu'ils voient votre marque ? » , silence. C'est là que le vrai problème commence. Parce qu'une marque que l'on voit est une marque vite oubliée. Vous pouvez faire en sorte que les gens aient l'air, mais si vous ne les faites pas ressentir, vous ne les obligerez pas à rester.

Dans cet article, nous allons expliquer comment résoudre ce problème :

• Pourquoi l'émotion est à la base du pouvoir d'une marque
• Comment le mesurer sans tuer la magie
• Comment le transformer en performance
• Comment rendre votre marque vraiment inoubliable

Allons y plonger ? Yalla !

I - Le pourquoi : pourquoi l'émotion est votre facteur de différenciation ultime ?

Avant de parler de données, parlons de cœur. Les gens n'achètent pas ce que vous faites ; ils achètent ce que vous leur faites ressentir. L'émotion est ce qui transforme la visibilité en connexion et la connexion en fidélité.

Quand quelqu'un pense à votre marque, que ressent-il en premier ?
R. Rien de spécial, « Ah oui, cette entreprise »
B. Une vague impression ou un souvenir visuel
C. Une émotion claire (confiance, excitation, fierté...)

Si vous avez répondu A ou B, il est temps de travailler sur votre empreinte émotionnelle.

Question 1 : Est-ce que les gens ressentent quelque chose lorsqu'ils voient votre marque ?

C'est là que tout commence. Avant qu'un mot ne soit prononcé, avant qu'un produit ne soit acheté, votre marque crée déjà un sentiment.

Les marques les plus fortes suscitent l'émotion avant la logique :

• Coca-Cola vend du bonheur, pas du soda.
• Nike vend du drive, pas des baskets.
• Apple vend des biens, pas de la technologie.

Point de données : Selon la Harvard Business Review, un client émotionnellement connecté a 3 fois plus de valeur au fil du temps. Voici donc le véritable KPI : si les gens ne ressentent rien, ils ne se souviendront de rien.

Question 2 : Les gens peuvent-ils décrire votre marque sans nommer votre produit ?

Essayez cet exercice : demandez à quelqu'un d'expliquer votre marque sans utiliser votre catégorie de produits.

‍
S'ils peuvent simplement dire « c'est un logiciel », « c'est une marque de soins de la peau » ou « c'est un café », vous avez un problème. Une marque mémorable est défini par l'émotion et non par la fonction. Pensez : « C'est la marque qui me donne confiance en moi. »/« C'est la marque qui me fait bouger. » Si votre essence disparaît une fois le produit épuisé, votre équité émotionnelle est mince. Votre objectif n'est pas de vendre ce que vous faites. C'est pour vendre ce que les gens deviennent lorsqu'ils vous choisissent.

II - La mesure : comment suivre l'impact émotionnel

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, même les sentiments. Aujourd'hui, les meilleurs marketeurs savent comment analyser l'engagement émotionnel sans tuer l'authenticité. Le but n'est pas de quantifier la magie, mais de comprendre ce qui la motive.

Lorsque vous mesurez votre marque, que regardez-vous en premier ?
A. Ventes et retour sur investissement
B. Taux d'ouverture, clics, conversions
C. Comment les gens se sentent après l'expérience

Si vous avez répondu A ou B, vous mesurez la tête, pas le cœur.

Question 3 : Suivez-vous les sentiments émotionnels sur vos chaînes ?

Le social listening ne se limite pas aux mentions. C'est une question d'humeur. Le ton, les mots, les émojis que les gens utilisent lorsqu'ils parlent de vous sont le miroir de vos émotions. Utilisez des outils d'intelligence artificielle pour cartographier les schémas émotionnels : excitation, confiance, frustration, nostalgie. Spotify le fait avec brio, sa campagne « Wrapped » n'est pas une question de statistiques. Il s'agit de la façon dont les gens se sentent perçus à travers leur musique. L'émotion est le moteur de l'engagement. L'engagement est le moteur du plaidoyer.

Question 4 : Vous êtes-vous déjà demandé « Comment vous êtes-vous senti ? » au lieu de « Êtes-vous satisfait ? »

La plupart des formulaires de commentaires passent à côté de l'essentiel. Nous demandons : « Êtes-vous satisfait ? » au lieu de « Qu'avez-vous ressenti ? » Vérifie la satisfaction si le travail est terminé. L'émotion vérifie si la connexion est établie. Airbnb l'a appris très tôt : ce qui compte le plus, ce n'est pas la propreté de l'appartement, mais le fait que les voyageurs s'y sentent comme chez eux. Si vous ne savez pas ce que pensent vos clients, vous ne saurez jamais ce qui les pousse à rester.

Question 5 : Les internautes se souviennent-ils de vos publicités ou de l'impression qu'elles ont donnée ?

Vous pouvez dépenser des millions en création, mais si votre annonce ne laisse aucune trace, c'est du bruit.
Les publicités Apple, Nike ou Dove ne sont pas « créatives », elles sont viscérales. Tu te souviens de la chair de poule, pas du slogan. Le silence, pas le logo. Votre contenu doit viser la mémoire, pas les statistiques. Parce que la viralité s'estompe, l'émotion perdure.

Question 6 : Vos fans sont-ils vos meilleurs ambassadeurs ?

Un client émotionnellement connecté est votre canal marketing le moins cher et le plus puissant. Tesla n'achète pas de publicités. Il construit des tribus. Les gens ne se contentent pas de conduire des voitures, ils défendent la marque. Lorsque les gens défendent vos intérêts sans être payés, vous atteignez une loyauté émotionnelle. Ce n'est pas de la notoriété d'une marque, c'est de l'amour pour une marque.

III - La stratégie : transformer l'émotion en performance

L'émotion sans action, c'est juste narration. Le secret est de faire le lien entre ce que les gens ressentent et ce qu'ils font. Voici comment transformer l'empathie en exécution.

Votre stratégie de marque repose sur :
A. KPI et tableaux de bord
B. Des campagnes qui « fonctionnent »
C. Cohérence émotionnelle à chaque point de contact

Si vous avez répondu A ou B, vous construisez des chiffres, pas un sens.

Question 7 : Mesurez-vous à la fois le ROI et le ROE (Return on Emotion) ?

Le retour sur investissement vous indique ce qui a fonctionné financièrement. ROE vous indique ce qui a fonctionné sur le plan émotionnel. Return on Emotion suit la valeur que procurent les liens, la loyauté, la recommandation et le partage de cœur.

Imaginez le suivi :

• % de clients utilisant un langage émotionnel dans les commentaires
• % de clients récurrents évoquant la « confiance » ou l' « appartenance »
• renforcement du plaidoyer lorsque le ton émotionnel change

C'est ainsi que Dove et Patagonia évaluent le succès, non seulement en termes de profit, mais aussi en fonction du changement émotionnel qu'ils suscitent.

Question 8 : Associez-vous les données et les sentiments dans le suivi de votre marque ?

Arrêtez de considérer le qualitatif et le quantitatif comme deux mondes. Lorsque vous reliez les points, les chiffres racontent l'histoire, les émotions lui donnent un sens.

Exemple :
Menez une étude de mémorisation de la marque → 80 % se souviennent de votre message.
Analysez ensuite le ton → seulement 20 % se sont sentis inspirés.

Tu as de la portée, mais aucune résonance. C'est l'information dont vous avez besoin pour ajuster la narration, le ton ou l'expérience. Les données sans émotion sont vides. L'émotion sans données est aveugle. Tu as besoin des deux.

IV - L'expérience : développer la mémoire émotionnelle

Les marques qui restent ne sont pas celles qui proposent les meilleures campagnes ; ce sont celles qui créent des souvenirs. L'émotion transforme chaque interaction avec un client en une histoire qui mérite d'être racontée.

Votre expérience client crée :
A. Satisfaction
B. Reconnaissance
C. Mémoire

Si vous avez répondu A, vous êtes un service.
Si tu as répondu C, tu es une expérience.

Question 9 : Vos clients ont-ils ressenti quelque chose de mémorable ?

Ce qui se passe après l'achat définit davantage votre marque que l'achat lui-même. C'est là que se forme le véritable lien. La campagne « Real Beauty » de Dove ne s'est pas contentée de vendre des produits, elle a suscité réflexion, conversation et fierté. Patagonia a renforcé la fidélité en alignant chaque action sur ses valeurs. LEGO permet aux adultes de se sentir à nouveau comme des enfants, c'est l'émotion comme stratégie.

Demandez-vous : à quel moment créez-vous que personne d'autre ne peut copier ?

Question 10 : Si tu disparais demain, est-ce que les gens te manqueraient ?

L'ultime question. Si votre marque disparaissait, est-ce que les gens le remarqueraient ou est-ce que le marché évoluerait ? Si tu leur manques, cela signifie que tu as construit un capital émotionnel. Vous êtes devenu partie intégrante de leur identité, de leur routine, de leur histoire. Lorsque vous atteignez ce niveau, les concurrents disparaissent. Tu n'es plus une option, tu es une référence.

Conclusion

Une bonne marque fait vendre. Une grande marque reste. Vous pouvez copier des produits, des publicités et même des tons. Mais vous ne pouvez pas copier la connexion. Mesurer les émotions ne consiste pas à compter les sourires, mais à prouver que votre marque donne aux gens quelque chose de réel. Parce que lorsque vous possédez le cœur, l'esprit suit.

Retour sur l'émotion = retour sur le sens.

‍

Cet article s'appuie sur l'expérience de terrain de Lisa Picovschi, fondatrice de The Bract Agency, qui a passé plus de dix ans à aider les startups et les marques du monde entier à établir des liens émotionnels durables. Sa conviction est simple : les gens ne se souviennent pas de ce que vous avez dit, ils se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir. Cette conviction, façonnée par des centaines de collaborations entre fondateurs, définit sa méthode : associer la précision numérique à l'émotion humaine pour créer des marques qui ne sont pas seulement remarquées, mais mémorisées.